Antes de tudo: quanto custa um lead para a sua loja hoje? Entre anúncios no Google, na Meta e nos portais, cada novo contato sai caro. Enquanto isso, existe uma mina de ouro esquecida na gaveta de muitas revendas: a chance de vender novamente para quem já comprou com você.
Pois é: afinal, vender novamente para quem já comprou costuma ser muito mais fácil (e mais barato) do que conquistar um cliente novo. Neste artigo, explicamos por que essa estratégia funciona e como colocá-la em prática, passo a passo.
Por que vender novamente para quem já comprou funciona?
Em primeiro lugar, quem já passou pela sua loja conhece o seu atendimento, confia no seu negócio e, provavelmente, teve uma boa experiência. Ou seja, o esforço para convencer essa pessoa a fazer uma nova compra é bem menor.
Além disso, você já tem o histórico de compras desse cliente. Com essas informações, fica muito mais fácil oferecer o veículo certo, no momento certo.
| Cliente novo | Cliente da carteira | |
|---|---|---|
| Custo para atrair | Alto (anúncios e portais) | Baixo (contato direto) |
| Nível de confiança | Precisa ser construído | Já existe |
| Informações disponíveis | Poucas | Histórico completo de compra |
| Tempo para fechar | Geralmente maior | Geralmente menor |
Como colocar a estratégia em prática
Antes de tudo, o primeiro passo é organizar os dados dos clientes. Na plataforma da Simples Veículo, por exemplo, você acessa todo o histórico de vendas, inclusive informações de financiamento, valor das parcelas e data de término dos contratos. Com esses dados em mãos, a equipe pode:
- Identificar clientes perto de quitar o financiamento, que são fortes candidatos à troca;
- Selecionar os veículos mais adequados para oferecer como upgrade;
- Criar negociações direto no CRM, distribuindo os contatos entre os vendedores;
- Acompanhar cada oportunidade no funil de vendas, do primeiro contato até o fechamento.
Dessa forma, a loja gera novas vendas sem depender tanto do tráfego pago. Afinal, reativar um cliente satisfeito é bem mais barato do que captar um novo. Se quiser entender melhor como organizar esses contatos, leia CRM para loja de automóveis na prática.
Lead sem resposta em minutos é venda que vai para o concorrenteQuantos clientes falaram com a sua loja ontem e ficaram sem resposta?Responda todo lead na hora e entregue ao vendedor só quem quer comprarCom a Simples Veículo, cada contato do portal, do site e do WhatsApp tem dono, histórico e próximo passo.Agendar demonstração
Outros momentos para vender novamente para quem já comprou
Da mesma forma, além do fim do financiamento, existem outras boas oportunidades para retomar o contato com a sua carteira:
- Aniversário da compra, com uma mensagem de relacionamento;
- Mudanças na família, como a chegada de um filho, que pedem um carro maior;
- Chegada ao estoque de um modelo que combina com o perfil do cliente;
- Meses de movimento mais fraco, quando a carteira ajuda a manter as vendas.
Inclusive, essa estratégia é ótima para enfrentar a sazonalidade na revenda de carros, quando o movimento de novos clientes diminui.
A dica do especialista
De acordo com Fernando Cancelier, diretor comercial da Simples Veículo, este é o momento de pegar as informações que você já tem e transformá-las em novas oportunidades de negócio. Nas palavras dele: “Um sistema bem organizado é a chave para não deixar dinheiro na mesa”.
Quer ver, então, o passo a passo na prática? O Fernando gravou um vídeo completo mostrando como usar as ferramentas da Simples Veículo para vender novamente para quem já comprou. Assista abaixo e, se curtir, inscreva-se no canal da Simples Veículo no YouTube para receber os próximos conteúdos.
