Cliente que chegou pelo portal, outro que mandou mensagem no Instagram, mais um que passou na loja no sábado… e, na segunda-feira, ninguém lembra quem atendeu quem. Soa familiar? É exatamente esse tipo de bagunça que um CRM para loja de automóveis resolve.
Talvez você já tenha ouvido falar em CRM, mas ainda não entendeu como ele funciona no dia a dia de uma revenda. Então, continue lendo: vamos mostrar, na prática, como essa ferramenta transforma contatos em vendas.
O que é um CRM para loja de automóveis
A sigla significa Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. No entanto, ele vai muito além de um simples cadastro: é uma ferramenta estratégica para transformar contatos em vendas.
Na prática, o CRM é um painel que centraliza todos os atendimentos, seja de quem apareceu na loja, preencheu um formulário no site ou chegou por um portal. Assim, o lojista e os vendedores sabem:
- Em que etapa está cada negociação;
- O histórico de conversas com o cliente;
- As propostas já enviadas;
- Os motivos pelos quais um cliente desistiu de fechar negócio.
Etapas que organizam e agilizam a venda
O CRM da Simples Veículo é intuitivo e dividido em etapas. Por exemplo, assim que um novo lead chega de um portal, ele é distribuído automaticamente entre os vendedores, de forma equilibrada, pelo recurso de rodízio. Em seguida, cada lead avança pelo funil:
- Leads novos;
- Contato inicial;
- Negociação;
- Proposta enviada;
- Ganho ou perdido.
Esse acompanhamento em tempo real evita que o cliente “esfrie” ou seja esquecido. Inclusive, falamos sobre isso no artigo O cliente pediu o preço do carro e sumiu? E, quando a venda não acontece, é possível registrar o motivo, desde financiamento negado até fechamento com a concorrência.
Lead sem resposta em minutos é venda que vai para o concorrenteQuantos clientes falaram com a sua loja ontem e ficaram sem resposta?Responda todo lead na hora e entregue ao vendedor só quem quer comprarCom a Simples Veículo, cada contato do portal, do site e do WhatsApp tem dono, histórico e próximo passo.Agendar demonstração
Tudo na palma da mão
Uma das grandes vantagens é a mobilidade. O sistema da Simples Veículo tem aplicativo para celular, então o vendedor recebe notificações, consulta o histórico, atualiza o status do lead e agenda visitas direto do smartphone.
Além disso, o CRM entrega dados valiosos para o gestor, como:
- Total de leads recebidos no mês;
- Tempo médio de fechamento;
- Origem dos contatos que mais convertem.
Dessa forma, fica muito mais fácil enxergar o desempenho da equipe e ajustar as estratégias. Aliás, conversão de leads e origem das vendas estão entre os indicadores de revenda de veículos mais importantes.
Integrações e treinamento acessível
O CRM da Simples Veículo também se integra ao site da loja e aos principais portais de veículos. Por isso, os leads já chegam com as informações principais preenchidas, o que facilita o primeiro contato.
E, para quem está começando, a plataforma oferece vídeos de treinamento direto no sistema, com explicações rápidas e práticas. O melhor de tudo: qualquer loja pode começar a usar ainda hoje.
Bônus: use o CRM para vender de novo
O CRM não serve só para novos clientes. Com o histórico organizado, você também consegue vender novamente para quem já comprou, uma das estratégias mais baratas para aumentar as vendas.
Veja o CRM para loja de automóveis funcionando
Para fechar, que tal ver tudo isso na tela? O diretor comercial da Simples Veículo, Fernando Cancelier, preparou um vídeo mostrando, na prática, como configurar e usar o CRM da melhor forma. Assista e, se gostar, inscreva-se no canal da Simples Veículo no YouTube para acompanhar as próximas dicas.
